Suport, compte i comunitat
Gestió de compte
Molt fàcil: entra al teu panell de client (Dades personals) i allà mateix podràs canviar contrasenya, adreça i dades personals sempre que ho necessitis.
No et preocupis, no has de triar cap formulari manualment.
Si compres una subscripció familiar o una PRO, el sistema us portarà automàticament al formulari adequat segons el pla que hagueu escollit.
Si fas un regal, no hauràs d'emplenar cap formulari tu. Ho emplenarà la família que el rebi a l'hora d'activar-lo, perquè puguem personalitzar la seva caixa segons el seu petit.
Així, tot queda més fàcil i adaptat a cada situació.
Canals i temps de suport
Estem disponibles per a tu per:
Email, WhatsApp i formulari web: responem sempre en menys de 24-48 hores laborables.
Videotrucada per Meet (per definir plans professionals personalitzats): de 10.00 a 18.30 h.
Generalment responem tots els teus dubtes i incidències en un termini de 24 a 48 hores laborables com a màxim, encara que sempre intentem que sigui en menys temps.
Atención directa (WhatsApp, telèfon, Meet): Castellà i Català.
Atenció escrita (email, formulari web): Castellà, Català, Euskera, Gallec i Portuguès.
Privadesa i accessibilitat
Sempre tractem les dades sensibles de menors sota estricta confidencialitat, únicament amb el teu consentiment explícit i complint rigorosament la normativa RGPD vigent.
Pots consultar la nostra política de privadesa sempre que vulguis.
Sí, les teves dades estan 100% protegides d'acord amb el RGPD. Només el nostre personal autoritzat hi té accés per garantir el servei.
Pots consultar la nostra política de privadesa sempre que vulguis.
Actualment hi estem treballant. La nostra prioritat ara mateix és oferir una experiència el més accessible possible, i continuarem millorant fins a complir completament la normativa WCAG 2.1.
Recursos i comunitat
Sí, oferim articles exclusius del bloc accessibles únicament pels nostres subscriptors. Aquests articles aprofundeixen en temes educatius i expliquen detalladament cada joc i el seu ús pedagògic i terapèutic.
Actualment no disposem d'un espai de comunitat, però si creus que podria ser interessant, explica'ns-ho per email. Si rebem peticions suficients, ho posarem en marxa encantats!
Ens ajuda moltíssim que comparteixis la teva experiència. Pots deixar ressenyes públiques a Google, Instagram i TrustPilot.
Gràcies per ajudar-nos a millorar ia créixer!
Participació i millores
Ara com ara no tenim obert un programa de voluntariat. Però si t'interessa participar en una cosa així, envia'ns un missatge i veiem la millor forma per a tots de col·laborar.
Si tens suggeriments o idees genials per a nous títols o temàtiques, escriu-nos a través del formulari de contacte o email,
ens encanta rebre les vostres propostes!
De moment no, però valorem crear algun tipus d'incentiu en el futur, així que qualsevol proposta que tinguis serà benvinguda.
Explica'ns què t'agradaria!
Documentació i ajuts
Les nostres factures estan disponibles per a descàrrega al teu panell i poden servir per justificar despeses terapèutiques o educatives, encara que recomanem consultar amb el teu gestor o administració local per possibles particularitats fiscals.
Si la factura automàtica que oferim no és suficient per justificar la teva despesa, escriu-nos per correu electrònic indicant-nos exactament el que necessites. T'enviarem una factura ràpidament adaptada.
De moment no disposem d'un servei específic, però si necessites algun tipus d'informació concreta per sol·licitar ajuts, posa't en contacte amb nosaltres i mirarem d'ajudar-te amb tot allò que estigui a les nostres mans.