Soporte, cuenta y comunidad
Gestión de cuenta
Muy fácil: entra en tu panel de cliente (Datos personales) y allí mismo podrás cambiar contraseña, dirección y datos personales siempre que lo necesites.
No te preocupes, no tienes que elegir ningún formulario manualmente.
Si compras una suscripción familiar o una PRO, el sistema te llevará automáticamente al formulario adecuado según el plan que hayas escogido.
Si haces un regalo, no tendrás que rellenar ningún formulario tú. Lo rellenará la familia que lo reciba en el momento de activarlo, para que podamos personalizar su caja según su peque.
Así todo queda más fácil y adaptado a cada situación.
Canales y tiempos de soporte
Estamos disponibles para ti por:
Email, WhatsApp y formulario web: respondemos siempre en menos de 24-48 horas laborables.
Videollamada por Meet (para definir planes profesionales personalizados): de 10:00 a 18:30 h.
Generalmente respondemos todas tus dudas e incidencias en un plazo de 24 a 48 horas laborables como máximo, aunque siempre intentamos que sea en menos tiempo.
Atención directa (WhatsApp, teléfono, Meet): Castellano y Catalán.
Atención escrita (email, formulario web): Castellano, Catalán, Euskera, Gallego y Portugués.
Privacidad y accesibilidad
Siempre tratamos los datos sensibles de menores bajo estricta confidencialidad, únicamente con tu consentimiento explícito y cumpliendo rigurosamente la normativa RGPD vigente.
Puedes consultar nuestra política de privacidad siempre que quieras.
Sí, tus datos están 100% protegidos conforme al RGPD. Solo nuestro personal autorizado tiene acceso para garantizar el servicio.
Puedes consultar nuestra política de privacidad siempre que quieras.
Actualmente estamos trabajando en ello. Nuestra prioridad ahora mismo es ofrecer una experiencia lo más accesible posible, y seguiremos mejorando hasta cumplir completamente con la normativa WCAG 2.1.
Recursos y comunidad
Sí, ofrecemos artículos exclusivos del blog accesibles únicamente para nuestros suscriptores. Estos artículos profundizan en temas educativos y explican en detalle cada juego y su uso pedagógico y terapéutico.
Actualmente no disponemos de un espacio de comunidad, pero si crees que podría ser interesante, cuéntanoslo por email. Si recibimos peticiones suficientes, ¡lo pondremos en marcha encantados!
Nos ayuda muchísimo que compartas tu experiencia. Puedes dejar reseñas públicas en Google, Instagram y TrustPilot.
¡Gracias por ayudarnos a mejorar y a crecer!
Participación y mejoras
Por ahora no tenemos abierto un programa de voluntariado. Pero si te interesa participar en algo así, envíanos un mensaje y vemos la mejor forma para todos de colaborar.
Si tienes sugerencias o ideas geniales para nuevos títulos o temáticas, escríbenos a través del formulario de contacto o email,
¡nos encanta recibir vuestras propuestas!
Por el momento no, pero estamos valorando crear algún tipo de incentivo en el futuro, así que cualquier propuesta que tengas será bienvenida.
¡Cuéntanos qué te gustaría!
Documentación y ayudas
Nuestras facturas están disponibles para descarga en tu panel y pueden servir para justificar gastos terapéuticos o educativos, aunque recomendamos consultar con tu gestor o administración local por posibles particularidades fiscales.
Si la factura automática que ofrecemos no es suficiente para justificar tu gasto, escríbenos por email indicándonos exactamente lo que necesitas. Te enviaremos una factura adaptada rápidamente.
Por el momento no disponemos de un servicio específico, pero si necesitas algún tipo de información concreta para solicitar ayudas, ponte en contacto con nosotros y trataremos de ayudarte con todo lo que esté en nuestras manos.