Envíos y devoluciones
Cobertura y plazos
Enviamos a toda la Península (España y Portugal) y a Baleares, con envío y devolución incluidos gratis en todos los planes.
Para Andorra, enviamos hasta La Seu d’Urgell (debes recogerlo allí personalmente).
No enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla ni Gibraltar.
Recibirás la primera caja entre 48 y 72 horas después de confirmar tu suscripción.
Las siguientes cajas te llegarán de forma regular al inicio de cada periodo elegido, siempre alrededor de la misma fecha.
Las cajas se envían desde nuestras instalaciones en Cataluña, Tarragona. Trabajamos principalmente con empresas reconocidas como Correos Express, GLS o MRW para ofrecerte el servicio más fiable y rápido.
Cambios de dirección y alcance
Fácil: entra en tu panel de usuario (Panel de clientes → Mis datos) y actualiza tu dirección. Hazlo con al menos 7 días de antelación al próximo envío para asegurarte de que la caja llegue correctamente.
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de España (península y Baleares) y Portugal peninsular. De momento no hacemos envíos internacionales fuera de estos territorios, así que no se aplican impuestos adicionales.
Devoluciones, incidencias y cancelaciones
Tu satisfacción es lo primero. Si es tu primera caja y ves que no es lo que esperabas, tienes 7 días desde que la recibes para solicitar la devolución.
En ese caso:
Te reembolsamos el 100 % del importe de la suscripción.
Solo tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío y devolución.
Si la caja se devuelve fuera de ese plazo de 7 días, se aplicará el coste íntegro de la mensualidad en vigor que hayas contratado.
Así de claro, fácil y sin letra pequeña.
Te ofrecemos una garantía de 7 días desde la llegada de tu primera caja. Si no estás satisfecho, devuelves la caja y te reembolsamos el importe completo, descontando únicamente los gastos de envío de ida y vuelta.
Si al recibir tu caja observas algún daño o rotura en los juegos, contáctanos antes de 48 horas desde la entrega. Para resolverlo rápido:
Haz una foto clara del daño.
Envíanosla desde el formulario de contacto.
Te enviaremos un reemplazo gratuito en pocos días y nos encargaremos nosotros mismos de las gestiones con el transportista. ¡Sin preocupaciones!
No hay penalización como tal. Puedes cancelar cuando quieras, pero ten en cuenta que no se devuelve la parte proporcional del periodo ya pagado. Disfruta la caja hasta el final del periodo que ya abonaste y luego devuélvela sin problemas.