CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y CONDICIONES PARTICULARES DE VENTA
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La titularidad de este sitio web (en adelante, el “Sitio Web”) corresponde a Marc Vidal Griñó, con NIF 47826862H, domicilio en Carrer Ventura Gassol, 4, 43770 Móra la Nova (Tarragona, España), y correo electrónico de contacto: ariu@ariuplay.com. En adelante, “la Empresa”.
El presente documento de Condiciones Generales de Venta, junto con las Condiciones Particulares de Venta aplicables, regulan el uso del Sitio Web y la contratación de los productos y/o servicios ofrecidos en el mismo, en especial el servicio de suscripción física de juegos y libros infantiles (conjuntamente, “los Servicios”). Estas Condiciones Particulares prevalecerán en caso de contradicción.
Al acceder, navegar o utilizar este Sitio Web, y/o al contratar o solicitar cualquier producto o servicio, el Usuario (en adelante, “Usuario” o “Cliente”) acepta quedar vinculado por estas Condiciones Generales, las Condiciones Particulares, el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies de la Empresa. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el Sitio Web.
La Empresa se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Cualquier modificación se publicará en el Sitio Web y entrará en vigor a partir de su fecha de publicación. Es responsabilidad del Usuario revisar las condiciones vigentes en cada acceso o contratación.
El Usuario declara ser mayor de 18 años, o contar con la autorización de sus padres o tutores legales, y tener capacidad legal para celebrar contratos a través del Sitio Web. El acceso y uso del Sitio Web implica la obligación de hacerlo de forma diligente y lícita, respetando las presentes Condiciones y la normativa aplicable.
El Usuario se obliga a: (i) utilizar el Sitio Web únicamente para consultas o contrataciones legalmente válidas; (ii) no efectuar compras falsas o fraudulentas; (iii) proporcionar datos de contacto veraces y exactos; y (iv) no realizar usos indebidos que puedan causar perjuicio a la Empresa o a terceros.
El Sitio Web está dirigido principalmente a residentes en España (Península y Baleares) y Portugal. La contratación de productos o servicios implica la aceptación de que se regirá por la legislación española o portuguesa, según corresponda.
3.1. Registro de Usuario y Cuenta Personal
Para contratar los servicios o comprar productos, el Usuario podrá necesitar crear una cuenta personal, proporcionando una dirección de correo electrónico válida, una contraseña y otros datos necesarios para la gestión del servicio.
El Usuario registrado dispone de un área personal donde podrá ver pedidos, suscripciones activas, datos de facturación, y gestionar cambios o cancelaciones. El Usuario es responsable de mantener la seguridad de sus credenciales.
3.2. Pasos para realizar una compra o suscripción
El Usuario, debidamente registrado, podrá seleccionar los productos o servicios ofertados. En el caso de la suscripción a juegos y libros, el Usuario debe elegir el plan deseado (por ejemplo, “Plan de Juegos” o “Plan de Libros”, con modalidad mensual, trimestral o anual) y añadirlo al carrito de compra.
Durante el proceso, se le presentarán al Usuario los detalles esenciales de la suscripción (descripción, contenidos, precio, impuestos, gastos de envío, frecuencia de envío, duración, etc.) para su revisión antes de finalizar la compra.
Para completar la contratación, el Usuario debe confirmar la lectura y aceptación de las presentes Condiciones y pulsar el botón de confirmación. Con ello, se perfecciona el contrato entre el Usuario y la Empresa.
Todos los precios se expresan en Euros (€) y son precios finales, incluidos los impuestos indirectos aplicables (por ejemplo, IVA). En caso de que algún producto se deba mostrar sin IVA, se indicará claramente.
Por regla general, los gastos de envío de los productos están incluidos en el precio de la suscripción. En compras puntuales, el Sitio Web mostrará los gastos de envío antes de finalizar el pago.
La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios de los productos y servicios en cualquier momento. Los cambios de precio no afectarán a pedidos ya confirmados, ni a suscripciones vigentes que ya hayan sido pagadas o cuyo período actual esté en curso. En el caso de servicios de suscripción sujetos a renovación automática, la Empresa informará al Cliente con antelación de cualquier variación en el precio para la siguiente renovación. El Cliente tendrá la opción de cancelar la suscripción antes de que el nuevo precio entre en vigor si no está de acuerdo. En todo caso, las revisiones de precio serán razonables; la Empresa podrá establecer un tope anual de incremento (por ejemplo, hasta un 10% anual como máximo, salvo circunstancias excepcionales), notificando por escrito dicho cambio con antelación razonable.
4.2. Medios de pago aceptados
Los medios de pago aceptados son: tarjeta bancaria (crédito o débito) de las principales entidades, y otros métodos electrónicos (como PayPal, Apple Pay, Bizum, etc.). Para las suscripciones, el medio principal es la tarjeta bancaria procesada a través de la pasarela Stripe, la cual garantiza altos estándares de seguridad (certificada en PCI DSS). Stripe gestiona de forma segura los datos de pago, sin que la Empresa almacene información sensible.
5.1. Ámbito de entrega
La entrega física de los productos asociados a la suscripción se realizará en el territorio especificado en el Sitio Web, actualmente comprendido por España (Península y Baleares) y Portugal. No se realizan envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni, para Portugal, a las Azores o Madeira, salvo acuerdo expreso.
Todos los envíos se efectuarán a la dirección indicada por el Cliente durante el proceso de contratación. Es responsabilidad del Cliente que dicha dirección sea correcta y completa; en caso contrario, cualquier retraso o coste adicional resultante será a cargo del Cliente.
5.2. Plazos de entrega
Envío inicial: Tras confirmar la contratación de la suscripción, la Empresa preparará y enviará la primera caja en un plazo máximo de 48 horas para su preparación y 72 horas adicionales para la expedición. La entrega se realizará, en general, entre 1 y 3 días hábiles tras el envío.
Envíos periódicos: La suscripción implica entregas recurrentes de cajas según la modalidad contratada. La Empresa se pondrá en contacto con el Cliente con antelación para coordinar la recogida de los productos entregados en el ciclo anterior, actualizar datos y confirmar preferencias. Si el Cliente no responde dentro del plazo indicado, se procederá al envío según el calendario estipulado.
Si transcurren más de 15 días sin poder efectuar la entrega por causas no imputables a la Empresa, se podrá considerar la cancelación de la suscripción, en cuyo caso se reembolsarán las cantidades abonadas, descontando los gastos de envío de devolución.
5.3. Reutilización de embalajes y devoluciones
Cada envío se realiza en una caja reutilizable que el Cliente deberá conservar para la devolución de los productos en el siguiente envío. Junto con la caja, el Cliente recibirá instrucciones claras para su correcta devolución, pudiendo disponer de una etiqueta prepagada o de la coordinación para la recogida domiciliaria sin coste adicional.
El Cliente se compromete a devolver la caja con los productos en buen estado, salvo el desgaste normal por uso. Si se solicitan devoluciones especiales fuera del calendario habitual, se podrán aplicar costes adicionales, que se informarán previamente.
5.4. Transmisión de la propiedad de productos
En el marco de la suscripción, los juegos y libros entregados se ceden en uso temporal bajo modalidad de alquiler o préstamo, por lo que la propiedad legal de dichos artículos permanece en la Empresa (o en sus proveedores). Sólo en el caso de que el Cliente ejerza la opción de compra se transferirá la propiedad, una vez abonado el precio acordado.
En las compras puntuales, la propiedad se transfiere al Cliente tras la entrega del producto y el pago completo.
6.1. Descripción del servicio de Suscripción
La suscripción está estructurada en dos planes que se contratan de forma conjunta, no pudiéndose adquirir la suscripción de libros de manera independiente. Ambas suscripciones –la de juegos y la de libros– deben tener la misma periodicidad, que podrá ser:
- Mensual: El Cliente recibe cada mes una caja que incluye, en el Plan de Juegos, tres (3) juegos seleccionados acorde a la edad y necesidades indicadas; de forma simultánea, se envía el Plan de Libros con un (1) libro.
- Trimestral: El Cliente recibe cada tres meses una caja con tres (3) juegos y, en forma concomitante, el Plan de Libros incluye un (1) libro en cada caja.
- Anual: El Cliente contrata el servicio por un año completo y se realizan cuatro (4) envíos (uno por cada trimestre). En cada envío se incluye una caja con tres (3) juegos y, de forma asociada, una caja con un (1) libro. El pago puede efectuarse de forma anticipada o en cuotas mensuales con compromiso anual, según se indique.
Cada modalidad define el ciclo de entrega, la facturación recurrente y la política de devolución del material. Es decir, si se contrata la suscripción de juegos en modalidad mensual, la suscripción de libros se activará con la misma periodicidad; lo mismo aplicará para las modalidades trimestral y anual.
El Cliente podrá contratar múltiples suscripciones (por ejemplo, para distintos hijos o centros), y la Empresa podrá ofrecer descuentos escalonados según el número de suscripciones contratadas.
6.2. Duración, renovación y cancelación de la Suscripción
Salvo en el caso de suscripciones de duración determinada (por ejemplo, un regalo de 6 meses que finaliza sin renovación automática), todas las suscripciones se contratan por tiempo indefinido con períodos de facturación sucesivos (mensuales o anuales) y están sujetas a renovación automática al final de cada período, hasta que el Cliente solicite la cancelación.
El Cliente puede cancelar la renovación automática en cualquier momento, respetando el compromiso mínimo (si lo hubiera). En suscripciones mensuales sin permanencia, la cancelación se hará efectiva al finalizar el período actual. Si la suscripción es anual con pago anticipado, el Cliente podrá notificar la no renovación antes de la fecha de renovación, permaneciendo activa hasta la conclusión del año pagado. No se reembolsarán cuotas ya pagadas, salvo en los supuestos permitidos legalmente.
Para cancelar, el Cliente podrá gestionar la cancelación desde su Cuenta o a través del Portal de Cliente proporcionado por Stripe, o bien comunicándolo por escrito. Se deberá notificar la cancelación con una antelación mínima de 3 días hábiles antes de la fecha de facturación o envío siguiente.
6.3. Uso y cuidado de los productos (juegos y libros)
El Cliente, mientras tenga en su posesión los juegos y/o libros proporcionados, actúa como depositario de los mismos y se compromete a utilizarlos y cuidarlos adecuadamente. Se entiende que es normal que, por uso, se presenten ligeros signos de desgaste, sin que ello conlleve penalización. Sin embargo, en caso de daño grave (por ejemplo, pérdida irreparable de componentes) o pérdida de piezas, se aplicarán cargos proporcionales basados en el tiempo de uso y el estado de los productos.
Si el Cliente nota que un producto se ha dañado o falta alguna pieza, deberá informarlo a la Empresa lo antes posible. Se concederá un plazo (de hasta 30 días, o por defecto, una semana de antelación en ausencia de otra indicación) para recuperar la pieza faltante; si no se recupera, se aplicará un cargo proporcional.
Adicionalmente, si a un juguete le agrada particularmente el niño, el Cliente podrá optar por conservar dicho juguete definitivamente. En ese caso, se cobrará un precio proporcional al tiempo de uso, y en el siguiente envío se ajustará la cantidad de juegos para mantener el total pactado de tres por caja.
6.4. Opción de compra de juegos o libros
El Cliente, si así lo desea, podrá adquirir en propiedad algún juego o libro recibido mediante la suscripción. Para ello, deberá comunicarlo a la Empresa (vía email, portal o durante la coordinación del siguiente envío). El precio se determinará aplicando un descuento sobre el precio de venta al público, teniendo en cuenta el tiempo de uso y el estado del producto. Una vez abonado el precio correspondiente, el artículo pasará a ser propiedad del Cliente, y en la siguiente entrega no se enviará reemplazo para ese artículo.
6.5. Garantía y estado de los productos
Los productos entregados son propiedad de la Empresa y se encuentran en buen estado en el momento de la entrega. Se admite un desgaste estético leve propio del uso ordinario. Si un producto se entrega dañado o incompleto, el Cliente deberá notificarlo en un plazo razonable (idealmente dentro de 24–48 horas), y la Empresa gestionará la reposición o solución sin coste adicional, salvo que el daño se deba a un uso inadecuado.
6.6. Política de satisfacción y soporte al cliente
La Empresa se compromete a atender las incidencias y dudas de los Clientes a través de su Servicio de Atención al Cliente. Se podrán ajustar futuras selecciones de productos según las preferencias comunicadas, pero fuera del Derecho de Desistimiento legal, no se aceptará devolución por simple descontento. La Empresa podrá ofrecer, en casos extremos, envíos compensatorios u otros gestos comerciales.
7.1. Derecho de desistimiento
Si el Usuario ha contratado nuestros servicios o adquirido productos en calidad de consumidor, le asiste el Derecho de Desistimiento previsto por la legislación aplicable, el cual le permite resolver el contrato dentro de los 14 días naturales siguientes, sin necesidad de justificación ni penalización.
El plazo comienza a contar desde la recepción del bien o, en el caso de servicios, desde la celebración del contrato. Para ejercer el desistimiento, el Usuario deberá notificarlo mediante un medio fehaciente (correo electrónico o carta postal).
En caso de desistimiento válido, la Empresa reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega inicial, utilizando el mismo medio de pago empleado, siempre que se reciban los bienes en las condiciones establecidas. La Empresa podrá retener el reembolso hasta recibir la prueba de la devolución.
7.2. Devoluciones y reembolsos fuera del desistimiento
Fuera del plazo de desistimiento, el Cliente no tiene derecho automático a devolución o reembolso, salvo en casos especiales que la Empresa evaluará de forma individual (por ejemplo, error en el envío o producto no conforme).
7.3. Garantías legales para productos comprados
En los casos en que el Cliente adquiera productos en propiedad, se aplicarán las garantías legales vigentes conforme a la normativa española y portuguesa. Para productos nuevos, la garantía es de tres (3) años; para productos de segunda mano, se podrá pactar un plazo menor, siempre respetando el mínimo legal.
8.1. Limitaciones de responsabilidad
La Empresa no será responsable de daños que no se deriven de un incumplimiento directo atribuible a la misma o a sus colaboradores. No se asumirán daños indirectos, lucros cesantes ni pérdidas consecuenciales, salvo en casos de dolo o negligencia grave. La responsabilidad total de la Empresa no excederá el importe abonado por el Usuario en relación al servicio o producto que generó la reclamación.
8.2. Indemnización
El Usuario se compromete a indemnizar a la Empresa frente a cualquier reclamación de terceros derivada del uso indebido de los servicios o del incumplimiento de las presentes Condiciones.
El tratamiento de los datos personales se regirá según la Política de Privacidad. La Empresa recopilará, almacenará y utilizará los datos necesarios para gestionar la relación contractual, cumplir obligaciones legales y facilitar la comunicación con el Usuario. El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición mediante los canales indicados.
Las notificaciones relacionadas con la relación contractual se realizarán preferentemente por medios electrónicos. El Usuario recibirá avisos de pedidos, facturación y renovaciones al correo electrónico registrado. Para asuntos críticos, se utilizarán también medios telefónicos o correo postal. El Usuario puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través del correo ariu@ariuplay.com o el teléfono +34 621 68 25 98.
Las relaciones entre la Empresa y el Usuario se regirán por la legislación española vigente en materia civil y mercantil. Para Usuarios consumidores, se podrán aplicar disposiciones imperativas del país de residencia (por ejemplo, Portugal). En caso de litigio, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales del domicilio del Usuario o al de la Empresa, según corresponda. Para Usuarios no consumidores (empresas), cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de Tarragona (España).
Estas Condiciones, junto con la confirmación de pedido y cualquier anexo, constituyen el acuerdo íntegro entre la Empresa y el Usuario. Si alguna cláusula fuera declarada nula, la validez del resto se mantendrá.
Fecha de última actualización: 14 de abril de 2025.