CONDICIONS GENERALS DE VENDA I CONDICIONS PARTICULARS DE VENDA
La titularitat d'aquest lloc web (d'ara endavant, el Lloc Web) correspon a Marc Vidal Griñó, amb NIF 47826862H, domicili a Carrer Ventura Gassol, 4, 43770 Móra la Nova (Tarragona, Espanya), i correu electrònic de contacte: ariu@ariuplay.com. D'ara endavant, “l'Empresa”.
Aquest document de Condicions Generals de Venda, juntament amb les Condicions Particulars de Venda aplicables, regulen l'ús del Lloc Web i la contractació dels productes i/o serveis que s'hi ofereixen, en especial el servei de subscripció física de jocs i llibres infantils (conjuntament, “els Serveis”). Aquestes condicions particulars prevaldran en cas de contradicció.
En accedir, navegar o utilitzar aquest Lloc Web, i/o contractar o sol·licitar qualsevol producte o servei, l'Usuari (d'ara endavant, “Usuari” o “Client”) accepta quedar vinculat per aquestes Condicions Generals, les Condicions Particulars, l'Avís Legal, la Política de Privadesa i la Política de Cookies de l'Empresa. Si no esteu d'acord, us heu d'abstenir d'utilitzar el Lloc Web.
L'empresa es reserva el dret de modificar aquestes condicions en qualsevol moment. Qualsevol modificació es publicarà al Lloc Web i entrarà en vigor a partir de la data de publicació. És responsabilitat de l'Usuari revisar les condicions vigents a cada accés o contractació.
L'Usuari declara ser major de 18 anys, o comptar amb l'autorització dels pares o tutors legals, i tenir capacitat legal per celebrar contractes a través del Lloc Web. L'accés i ús del Lloc Web implica l'obligació de fer-ho de forma diligent i lícita, respectant aquestes Condicions i la normativa aplicable.
L'Usuari s'obliga a: (i) utilitzar el Lloc Web únicament per a consultes o contractacions legalment vàlides; (ii) no efectuar compres falses o fraudulentes; (iii) proporcionar dades de contacte veraços i exactes; i (iv) no fer usos indeguts que puguin causar perjudici a l'Empresa oa tercers.
El Lloc Web està dirigit principalment a residents a Espanya (Península i Balears) i Portugal. La contractació de productes o serveis implica l'acceptació que es regirà per la legislació espanyola o portuguesa, segons correspongui.
3.1. Registre d'usuari i compte personal
Per contractar els serveis o comprar productes, l'Usuari pot necessitar crear un compte personal, proporcionant una adreça de correu electrònic vàlida, una contrasenya i altres dades necessàries per a la gestió del servei.
L'Usuari registrat disposa d'una àrea personal on podreu veure comandes, subscripcions actives, dades de facturació, i gestionar canvis o cancel·lacions. L'Usuari és responsable de mantenir la seguretat de les credencials.
3.2. Passos per fer una compra o subscripció
L'Usuari, degudament registrat, podrà seleccionar els productes o serveis oferts. En el cas de la subscripció a jocs i llibres, l'Usuari ha d'escollir el pla desitjat (per exemple, Pla de Jocs o Pla de Llibres, amb modalitat mensual, trimestral o anual) i afegir-lo a la cistella de compra.
Durant el procés, se us presentaran a l'Usuari els detalls essencials de la subscripció (descripció, continguts, preu, impostos, despeses d'enviament, freqüència d'enviament, durada, etc.) per a la revisió abans de finalitzar la compra.
Per completar la contractació, l'Usuari ha de confirmar la lectura i l'acceptació de les presents Condicions i prémer el botó de confirmació. Amb això, es perfecciona el contracte entre l'usuari i l'empresa.
Tots els preus s'expressen a Euros (€) i són preus finals, inclosos els impostos indirectes aplicables (per exemple, IVA). En cas que algun producte s'hagi de mostrar sense IVA, s'hi indicarà clarament.
Per regla general, les despeses d'enviament dels productes estan incloses al preu de la subscripció. En compres puntuals, el lloc web mostrarà les despeses d'enviament abans de finalitzar el pagament.
L'empresa es reserva el dret de modificar els preus dels productes i serveis en qualsevol moment. Els canvis de preu no afectaran comandes ja confirmades, ni subscripcions vigents que ja hagin estat pagades o el període actual de les quals estigui en curs. En el cas de serveis de subscripció subjectes a renovació automàtica, l'empresa informarà el client amb antelació de qualsevol variació en el preu per a la renovació següent. El Client tindrà l'opció de cancel·lar la subscripció abans que el nou preu entri en vigor si no hi està d'acord. En tot cas, les revisions de preu seran raonables; l'Empresa podrà establir un topall anual d'increment (per exemple, fins a un 10% anual com a màxim, llevat de circumstàncies excepcionals), notificant per escrit aquest canvi amb antelació raonable.
4.2. Mitjans de pagament acceptats
Els mitjans de pagament acceptats són: targeta bancària (crèdit o dèbit) de les principals entitats i altres mètodes electrònics (com PayPal, Apple Pay, Bizum, etc.). Per a les subscripcions, el mitjà principal és la targeta bancària processada a través de la passarel·la Stripe, la qual garanteix alts estàndards de seguretat (certificada a PCI DSS). Stripe gestiona de manera segura les dades de pagament, sense que l'Empresa emmagatzemi informació sensible.
5.1. Àmbit de lliurament
El lliurament físic dels productes associats a la subscripció es realitzarà al territori especificat al Lloc Web, actualment comprès per Espanya (Península i Balears) i Portugal. No es fan enviaments a les Canàries, Ceuta, Melilla ni, per a Portugal, a les Açores o Madeira, llevat d'acord exprés.
Tots els enviaments es faran a l'adreça indicada pel Client durant el procés de contractació. És responsabilitat del Client que aquesta adreça sigui correcta i completa; en cas contrari, qualsevol retard o cost addicional resultant serà a càrrec del Client.
5.2. Terminis de lliurament
Enviament inicial: Després de confirmar la contractació de la subscripció, l'empresa prepararà i enviarà la primera caixa en un termini màxim de 48 hores per preparar-la i 72 hores addicionals per expedir-la. El lliurament es farà, en general, d'entre 1 i 3 dies hàbils després de l'enviament.
Enviaments periòdics: La subscripció implica lliuraments recurrents de caixes segons la modalitat contractada. L'Empresa es posarà en contacte amb el Client amb antelació per coordinar la recollida dels productes lliurats al cicle anterior, actualitzar dades i confirmar preferències. Si el Client no respon dins el termini indicat, s'enviarà segons el calendari estipulat.
Si transcorren més de 15 dies sense poder efectuar el lliurament per causes no imputables a l'empresa, es podrà considerar la cancel·lació de la subscripció, cas en què es reemborsaran les quantitats abonades, descomptant les despeses d'enviament de devolució.
5.3. Reutilització d'embalatges i devolucions
Cada enviament es realitza en una caixa reutilitzable que el Client haurà de conservar per a la devolució dels productes a l'enviament següent. Juntament amb la caixa, el Client rebrà instruccions clares per a la seva devolució correcta, i podrà disposar d'una etiqueta prepagada o de la coordinació per a la recollida domiciliària sense cost addicional.
El Client es compromet a tornar la caixa amb els productes en bon estat, tret del desgast normal per ús. Si se sol·liciten devolucions especials fora del calendari habitual, es poden aplicar costos addicionals, que s'informaran prèviament.
5.4. Transmissió de la propietat de productes
En el marc de la subscripció, els jocs i llibres lliurats se cedeixen en ús temporal sota modalitat de lloguer o préstec, per la qual cosa la propietat legal dels articles roman a l'empresa (o als seus proveïdors). Només en cas que el Client exerceixi l'opció de compra es transferirà la propietat, una vegada abonat el preu acordat.
A les compres puntuals, la propietat es transfereix al Client després del lliurament del producte i el pagament complet.
6.1. Descripció del servei de subscripció
La subscripció està estructurada en dos plans que es contracten de forma conjunta, i no es pot adquirir la subscripció de llibres de manera independent. Totes dues subscripcions –la de jocs i la de llibres– han de tenir la mateixa periodicitat, que podrà ser:
- Mensual: El Client rep cada mes una caixa que inclou, al Pla de Jocs, tres (3) jocs seleccionats d'acord amb l'edat i les necessitats indicades; de manera simultània, s'envia el Pla de Llibres amb un (1) llibre.
- Trimestral: El Client rep cada tres mesos una caixa amb tres (3) jocs i, de forma concomitant, el Pla de Llibres inclou un (1) llibre a cada caixa.
- Anual: El Client contracta el servei per un any complet i es fan quatre (4) enviaments (un per cada trimestre). A cada enviament s'inclou una caixa amb tres (3) jocs i, de forma associada, una caixa amb un (1) llibre. El pagament es pot efectuar de manera anticipada o en quotes mensuals amb compromís anual, segons s'indiqui.
Cada modalitat defineix el cicle de lliurament, la facturació recurrent i la política de retorn del material. És a dir, si es contracta la subscripció de jocs en modalitat mensual, la subscripció de llibres s'activa amb la mateixa periodicitat; el mateix aplicarà per a les modalitats trimestral i anual.
El client podrà contractar múltiples subscripcions (per exemple, per a diferents fills o centres), i l'empresa podrà oferir descomptes esglaonats segons el nombre de subscripcions contractades.
6.2. Durada, renovació i cancel·lació de la Subscripció
Tret del cas de subscripcions de durada determinada (per exemple, un regal de 6 mesos que finalitza sense renovació automàtica), totes les subscripcions es contracten per temps indefinit amb períodes de facturació successius (mensuals o anuals) i estan subjectes a renovació automàtica al final de cada període, fins que el Client sol·liciti la cancel·lació.
El Client pot cancel·lar la renovació automàtica en qualsevol moment, respectant el compromís mínim (si n'hi hagués). En subscripcions mensuals sense permanència, la cancel·lació es farà efectiva en finalitzar el període actual. Si la subscripció és anual amb pagament anticipat, el Client podrà notificar la no renovació abans de la data de renovació, i romandrà activa fins a la conclusió de l'any pagat. No es reemborsaran quotes ja pagades, llevat dels supòsits permesos legalment.
Per cancel·lar, el Client podrà gestionar la cancel·lació des del Compte oa través del Portal de Client proporcionat per Stripe, o bé comunicant-ho per escrit. Cal notificar la cancel·lació amb una antelació mínima de 3 dies hàbils abans de la data de facturació o enviament següent.
6.3. Ús i cura dels productes (jocs i llibres)
El Client, mentre tingui en la seva possessió els jocs i/o llibres proporcionats, actua com a dipositari dels mateixos i es compromet a utilitzar-los i cuidar-los adequadament. S'entén que és normal que, per ús, es presentin lleugers signes de desgast, sense que això comporti penalització. Tot i això, en cas de dany greu (per exemple, pèrdua irreparable de components) o pèrdua de peces, s'aplicaran càrrecs proporcionals basats en el temps d'ús i l'estat dels productes.
Si el Client nota que un producte s'ha fet malbé o falta alguna peça, ho ha d'informar a l'Empresa el més aviat possible. Es concedirà un termini (de fins a 30 dies, o per defecte, una setmana dantelació en absència duna altra indicació) per recuperar la peça faltant; si no es recupera, s'aplica un càrrec proporcional.
Addicionalment, si a una joguina li agrada particularment el nen, el Client podrà optar per conservar aquesta joguina definitivament. En aquest cas, es cobrarà un preu proporcional al temps d'ús, i en l'enviament següent s'ajustarà la quantitat de jocs per mantenir el total pactat de tres per caixa.
6.4. Opció de compra de jocs o llibres
El Client, si així ho desitja, podrà adquirir en propietat algun joc o llibre rebut mitjançant la subscripció. Per això, ho haurà de comunicar a l'Empresa (via email, portal o durant la coordinació del següent enviament). El preu es determina aplicant un descompte sobre el preu de venda al públic, tenint en compte el temps d'ús i l'estat del producte. Un cop abonat el preu corresponent, l'article passarà a ser propietat del Client, i en el lliurament següent no s'enviarà reemplaçament per a aquest article.
6.5. Garantia i estat dels productes
Els productes lliurats són propietat de l'Empresa i estan en bon estat en el moment del lliurament. S'admet un desgast estètic lleu propi de l'ús ordinari. Si un producte es lliura danyat o incomplet, el Client ho haurà de notificar en un termini raonable (idealment dins de 24–48 hores), i l'Empresa gestionarà la reposició o solució sense cost addicional, llevat que el dany sigui degut a un ús inadequat.
6.6. Política de satisfacció i suport al client
L'empresa es compromet a atendre les incidències i dubtes dels clients a través del Servei d'Atenció al Client. Es podran ajustar futures seleccions de productes segons les preferències comunicades, però fora del dret de desistiment legal no s'acceptarà devolució per simple descontentament. L'empresa podrà oferir, en casos extrems, enviaments compensatoris o altres gestos comercials.
7.1. Dret de desistiment
Si l'Usuari ha contractat els nostres serveis o adquirit productes en qualitat de consumidor, us assisteix el Dret de Desistiment previst per la legislació aplicable, el qual us permet resoldre el contracte dins dels 14 dies naturals següents, sense necessitat de justificació ni penalització.
El termini comença a comptar des de la recepció del bé o, en el cas de serveis, des de la subscripció del contracte. Per exercir el desistiment, l'Usuari ho haurà de notificar mitjançant un mitjà fefaent (correu electrònic o carta postal).
En cas de desistiment vàlid, l'empresa reemborsarà a l'usuari tots els pagaments rebuts, incloses les despeses de lliurament inicial, utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat, sempre que es rebin els béns en les condicions establertes. L'empresa podrà retenir el reemborsament fins a rebre la prova de la devolució.
7.2. Devolucions i reemborsaments fora del desistiment
Fora del termini de desistiment, el Client no té dret automàtic a devolució o reemborsament, excepte en casos especials que l'empresa avaluarà de manera individual (per exemple, error en l'enviament o producte no conforme).
7.3. Garanties legals per a productes comprats
En els casos en què el Client adquireixi productes en propietat, s'han d'aplicar les garanties legals vigents d'acord amb la normativa espanyola i portuguesa. Per a productes nous, la garantia és de tres (3) anys; per a productes de segona mà, es podrà pactar un termini menor, sempre respectant el mínim legal.
8.1. Limitacions de responsabilitat
L'empresa no serà responsable de danys que no es derivin d'un incompliment directe atribuïble a aquesta o als seus col·laboradors. No s'assumiran danys indirectes, lucres cessants ni pèrdues conseqüencials, excepte en casos de dol o negligència greu. La responsabilitat total de l'empresa no excedirà l'import abonat per l'usuari en relació amb el servei o el producte que va generar la reclamació.
8.2. Indemnización
L'Usuari es compromet a indemnitzar l'Empresa davant de qualsevol reclamació de tercers derivada de l'ús indegut dels serveis o de l'incompliment d'aquestes Condicions.
El tractament de les dades personals es regirà segons la Política de Privadesa. L'empresa recopilarà, emmagatzemarà i utilitzarà les dades necessàries per gestionar la relació contractual, complir obligacions legals i facilitar la comunicació amb l'usuari. L'Usuari podrà exercir els drets d'accés, rectificació, supressió i oposició mitjançant els canals indicats.
Les notificacions relacionades amb la relació contractual es faran preferentment per mitjans electrònics. L'usuari rebrà avisos de comandes, facturació i renovacions al correu electrònic registrat. Per a assumptes crítics, també s'utilitzaran mitjans telefònics o correu postal. L´Usuari pot contactar amb el Servei d´Atenció al Client a través del correu ariu@ariuplay.com o el telèfon +34 621 68 25 98.
Les relacions entre l'empresa i l'usuari es regeixen per la legislació espanyola vigent en matèria civil i mercantil. Per a usuaris consumidors, es podran aplicar disposicions imperatives del país de residència (per exemple, Portugal). En cas de litigi, les parts se sotmetran a la jurisdicció dels tribunals del domicili de l'usuari o al de l'empresa, segons correspongui. Per a Usuaris no consumidors (empreses), qualsevol controvèrsia se sotmetrà als Jutjats i Tribunals de Tarragona (Espanya).
Aquestes condicions, juntament amb la confirmació de comanda i qualsevol annex, són l'acord íntegre entre l'empresa i l'usuari. Si alguna clàusula fos declarada nul·la, la validesa de la resta es mantindrà.
Data d'última actualització: 14 d'abril del 2025.